Neben diesen beiden Notrufzentralen stellen wir seit einigen Jahren erfolgreich Firmen
und Selbständigen, die die Notwendigkeit eines ständig erreichbaren Büros erkannt
haben, unseren 24-Stunden-Telefon-Dienst zur Verfügung.
Folgende Varianten können wir Ihnen
hier anbieten.
Telefon-Auftragsdienst
Sie schalten Ihre Rufnummer zu uns,
wenn Sie oder Ihr Personal das Haus verlassen. Dazu benötigen Sie eine Rufumleitung für
Ihren Anschluss. Ihren ISDN-Anschluss oder Ihren D1/D2-Anschluß können Sie mit einem
Tastendruck zu uns umleiten.
- Bei Abwesenheit: Sie stellen zu uns
um, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz verlassen.
- Bei Nichtmelden: Sie haben nur kurz
Ihren Arbeitsplatz verlassen und den Anruf nach einer vorher einstellbaren Zeit nicht
angenommen.
- Im Besetzt-Fall: Sie telefonieren
gerade und können deshalb weitere Anrufe nicht entgegennehmen.
Für die Umschaltung von analogen
Rufnummern richtet Ihnen die Telekom eine Geldanschaltung ein. Seit kurzem sind auch von
der Telekom zugelassene Anrufumleiter im Handel erhältlich. Um diese Geräte einsetzen zu
können, benötigen Sie mindestens zwei Telefonleitungen (die zweite Leitung kann auch
Ihre Faxleitung sein).
Wir melden uns mit Ihrem
Firmennamen, der bei Anruf in unserem Display erscheint, und notieren Namen, Rufnummer und
Grund des Anrufes. Wir geben dem Kunden soweit wie möglich die gewünschten Informationen
oder nennen einen Rückruftermin. In der von Ihnen gewünschten Form leiten wir alle
Nachrichten an Sie weiter, bzw. halten sie zur Abfrage bereit.
Telefon-Service
Ihre Rufnummer bei uns kann entweder
als Zielrufnummer für eine Rufumleitung von Ihrem Anschluss (siehe
Telefon-Auftragsdienst) oder auch direkt als Ihre Rufnummer auf Ihren Geschäftsunterlagen
und in Anzeigen veröffentlicht werden.
Von Ihnen mit den nötigen
Informationen über Ihr Unternehmen versehen und mit Ihrer Firmenphilosophie vertraut
gemacht, nehmen unsere speziell geschulten Fachkräfte alle eingehenden Anrufe entgegen,
notieren die Wünsche und Anliegen der Kunden und leiten alle Meldungen an Sie weiter.
Wenn gewünscht, übernehmen wir
auch die weitere Bearbeitung, z. B. von Bestellungen und Anfragen. Wir verschicken Ihre
Angebote, Kataloge und sonstige Unterlagen, geben den Anrufern die geforderten
Informationen oder sorgen dafür, dass telefonische Aufträge ausgeführt werden. Sie
treffen die Entscheidung, in welchem Umfang wir für Sie tätig werden sollen (z. B. als
Info-Line, telefonische Bestellannahme, Hotline, telefonischer Bereitschaftsdienst oder als
Notruftelefon). Wir sorgen dafür, dass kein Anruf verloren geht.
Unsere Telefonzentrale
Unser Service-Sekretariat ist
durchgehend 24 Stunden täglich, 7 Tage in der Woche besetzt. Die speziell ausgebildeten
Mitarbeiter vertreten Sie nach Ihren Zeitvorgaben am Telefon. Sie beantworten alle Anrufe
kundenorientiert und freundlich. Durch ihre kommunikativen Fähigkeiten ist unsere
Personalbesetzung in der Lage auch schwierige Reklamationen zufriedenstellend zu
bearbeiten. Zufriedenheit beim Kunden ist höchstes Gebot. Jeder Anrufer hat das Gefühl
im zuständigen Sekretariat des Unternehmens anzurufen.
Die bedarfsgerechte Auslagerung
Ihrer Telefonzentrale an unseren Auftragsdienst verringert Ihre Personalkosten. Urlaub,
Krankheit, Pausen und sonstige Abwesenheitszeiten spielen keine Rolle mehr. Sie sind
jederzeit für Ihren Kunden erreichbar, kein Kundenanruf geht verloren, die Verbesserung
Ihrer Service-Qualität steht außer Frage
Mit uns, sind Ihre Kunden immer gut
verbunden.
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